最新製品リリースの新機能をご覧ください：AI、SMS、MMS
マーケティング戦略ガイド
究極の旅行マーケティング戦略ガイド
成功し、一歩先を行くための究極の旅行マーケティング戦術をご覧ください。
はじめに
旅行業界において、マーケティングを正しく行うことの重要性はかつてないほど高まっている。ソーシャルメディアとインフルエンサーによって、世界はかつてないほど可視化されている。消費者はインスピレーションの源としてソーシャル・チャンネルに注目している。彼らは、次のトレンドの目的地やお得な旅行を探している。
その上、COVID後には待望の旅行ブームが到来している。いわゆる "リベンジ・ホリデー "が本格化し、世界中の観光客はパンデミック前の95％に達すると予想されている。ようやく物事が正常に戻りつつあるように見え、チャンスはいたるところにある。
しかし、競争は激化している。群衆から際立つことはますます難しくなっており、チェックアウトのプロセスを完了するのに十分な旅行者の関心を維持することが課題となっている。
同時に、この旅行ブームがいつまで続くのか、疑問符もついている。人手不足の問題、燃料やエネルギーのコスト、生活費をめぐる不確実性などが、旅行者や旅行マーケティング担当者に不安を与えている。
この究極のガイドブックでは、旅行マーケティングの現状を概観し、競争の激しいこの分野で成功するために活用すべきチャネルや戦術をすべて紹介する。
前へ
トラベル・マーケティングとは何か、なぜ重要なのか？
人々は常に次の休暇を夢見ている。
残念ながらそうではない。旅行者にリゾートや航空会社を選ばせるのは、ブランドがどのように自らを売り込むかである。旅行ブランドは、自社の製品、サービス、体験を顧客に宣伝・販売しなければならない。デスティネーション、宿泊施設、レジャー・アクティビティ、旅行パッケージの特色をアピールして、興味を喚起し、予約意欲を高める必要がある。
旅行業界は広大で、絶えず進化している。この業界を構成する主な業態には、以下のようなものがある：
- 航空会社
- 鉄道事業者
- クルーズ客船
- バス会社
- レンタカー会社
- ホテルとリゾート
- ホステル
- ベッド＆ブレックファスト（B＆B）
- バケーションレンタル（Airbnb、VRBOなど）
- キャンプ場とグランピング・サイト
- 旅行代理店（オンラインおよびオフライン）
- ツアーオペレーター
- オンライン旅行会社（OTA）
- 旅行管理会社（TMC）
- 旅行保険会社
- ガイド付きツアーと観光ツアー
- 冒険活動やスポーツ（スキー、スキューバダイビングなど）
- 博物館、美術館、文化センター
- テーマパークと遊園地
- レストラン、バー、カフェ
- 各国観光局
- 地域および州観光局
- 市観光局
- 旅行予約・比較サイト
- 旅行計画とナビゲーションのためのモバイル・アプリケーション
- 旅行口コミ・おすすめサイト（トリップアドバイザーなど）
- フライト、ホテル、レンタカーのメタ検索エンジン（Kayak、Skyscannerなど）
旅行業界におけるマーケティングはなぜ重要なのか？
マーケティングは旅行ブランドにとって不可欠なツールだ。これがなければ、ビジネス目標を達成するのに苦労するでしょう。効果的なマーケティングは、より多くの顧客を惹きつけ、収益を増やし、強力なブランドを確立するのに役立ちます。
トラベル・マーケティングの利点とは？
- 知名度の向上：マーケティングは、ブランドの露出度を大幅に高めるのに役立ちます。これにより、潜在的な顧客は、あなたが提供する旅行サービスや経験を認識し、混雑した市場での全体的な認知度を高めることができます。
- 顧客獲得：効果的なマーケティング・キャンペーンは、旅行ビジネスの価値やユニークな側面をアピールすることで新規顧客を獲得し、最終的に収益の増加を促します。
- 顧客維持率の向上：マーケティングは、パーソナライズされた文脈に即したコンテンツを提供し、チャネルを越えて一貫して顧客と関わることで、旅行ブランドが既存顧客との長期的な関係を維持することを可能にします。
- 顧客ロイヤルティの向上：ロイヤリティ・プログラム、限定オファー、パーソナライズされたプロモーションをマーケティングに含めることで、顧客ロイヤリティを構築し、リピートビジネスや顧客生涯価値（CLV）の向上につなげることができます。
- 競争上の優位性：革新的で的を絞ったマーケティング戦略により、旅行ブランドを競合他社から際立たせることができます。
- 収益の増加：マーケティングは、アップセリングやクロスセリングの機会を生み出し、平均取引額を増加させ、最終的に収益の増加につながる。
- ブランド評価の向上：マーケティングを活用することで、オンラインプレゼンス、カスタマーレビュー、ソーシャルメディアエンゲージメントを管理することができます。これはブランドレピュテーションにプラスの影響を与え、ブランドを信頼し、高く評価する潜在顧客からのビジネスを促進します。
- 情報に基づいた意思決定：マーケティング活動を通じて収集したデータを分析や洞察に活用することで、商品やサービスの提供、マーケティング戦略について、十分な情報に基づいた意思決定を行うことができ、取り組みを最適化して業績を向上させることができます。
- 新市場への進出：マーケティングは、ターゲットとする新しい潜在的市場、人口統計、顧客層を特定する上で重要な役割を果たす。
- 適応力と回復力：マーケティングは、予測不可能な出来事、市場動向、競合の動きに素早く対応し、顧客エンゲージメントを維持し、予約を促進するための戦略を適応させながら、困難に直面したときの回復力を確保することができます。
旅行業界のマーケティング統計
今日の複雑でダイナミックなデジタル世界では、旅行業界の複雑さを理解するために全力を尽くす必要があります。これらの統計データを活用すれば、世界的なトレンド、顧客行動の傾向、今後数年間で数十億ドル規模の業界を牽引していく力を俯瞰的に把握することができる。
トラベル・マーケティングの課題とは？
経済の不確実性とパンデミックの永続的な影響にもかかわらず、旅行業界はパンデミック以前の水準に戻りつつあり、着実な成長を享受している。
しかし、航空会社、ホテル、旅行代理店、その他世界中の旅行ブランドは、一般的なマーケティングチームとは異なる独自の課題に直面しています。刻々と変化する旅行マーケティングの世界では、最新のトレンドや技術の進歩に対応することで手一杯です。以下は、ほぼ日常的に直面している課題とその克服方法のほんの一部です。
インフレが流動化し、旅行費用が上昇する中、旅行者は今、価格を最優先事項と考えている。旅行者の心をつかむには、低料金を強調し、高い価値を示す必要がある。割引、バンドル、ロイヤリティ・プログラムなどをアピールすれば、予算に敏感な消費者にアピールできる。
リモートワーク、デジタル・エンゲージメント、エコ意識が顧客の行動に影響を与え続ける中、ブレジャー（ビジネスとレジャー）旅行者のような新たなセグメントに対応するためには、トレンドを常に把握する必要があります。Dotdigitalのようなデータ中心のプラットフォームは、CRMシステムにプラグインし、機械学習を使用することで、ブランドがこれらの新しい顧客グループを理解するのに役立ちます。
旅行者の86%がパーソナライズされた体験を求める中、オーディエンスの心に響くオーダーメイドのキャンペーンを作成する必要があります。楽しく、適切で、パーソナライズされたマーケティング体験を提供するには、データ収集とCRMプラットフォームとの統合が不可欠です。
新たな旅行トレンドを理解し、それに従うことで、カスタマージャーニー 全体を通してオーディエンスと関わることができる。ジャーニーに総合的にアプローチし、チャネルを横断してまとまりのある体験を創造する必要があります。顧客詳細プロフィール (SCV)やeRFMのようなツールは、旅行者の行動をより明確に把握するのに役立ちます。
競争力を維持するためには、予約から宿泊後のフィードバックまで、顧客にシームレスで効率的な体験を提供する必要がある。市場の変化に対応するために、テクノロジーを活用すべきです。データの品質と統合を確実にすることで、新しい技術の進歩の恩恵を最大限に享受することができます。
環境意識の高い旅行者に対応するには、持続可能な慣行への真のコミットメントを示す必要があります。グリーンウォッシュを避け、環境に優しい慣行を採用することで、キャンペーンと顧客の価値観を一致させ、より環境に優しい未来をサポートすることができます。
成功する旅行マーケティング戦略の構築方法
旅行マーケティング戦略を成功させるには、綿密な計画を立て、適切なオーディエンスをターゲットにし、さまざまなマーケティングチャネルを効果的に活用する必要があります。ここでは、勝てる旅行マーケティング戦略を構築するためのステップバイステップガイドをご紹介します：
ステップ1: ターゲットを明確にする
ターゲットとする読者を明確に定義することから始めましょう。市場調査を実施し、彼らの属性、嗜好、行動を把握しましょう。そうすることで、特定のグループの心に響くようなマーケティング資料を作成し、より良い結果を得ることができます。
ステップ2：強力なブランド・アイデンティティの開発
企業の理念や価値観が凝縮された、印象的で目を引くブランド・アイデンティティを作りましょう。これには、社名、ロゴ、キャッチフレーズ、配色、ビジュアル・スタイルなどが含まれます。すべてのマーケティング・チャネルで一貫性を持たせることで、ブランドの認知度を高め、信頼を確立します。
ステップ3：オンライン・プレゼンスの最適化
適切な情報を提供し、貴社のサービスを紹介し、訪問者をコンバージョン（予約や問い合わせなど）に導く、ユーザーフレンドリーなウェブサイトを作りましょう。検索エンジンのランキングを向上させるため、SEOに強いウェブサイトを作りましょう。ソーシャルメディア・プラットフォームを活用し、視聴者と関わり、価値あるコンテンツを共有しましょう。
ステップ4：コンテンツ・マーケティングの活用
旅行者にインスピレーションを与え、価値を提供する、高品質で有益な魅力的なコンテンツを制作する。これには、ブログ記事、ビデオ、デスティネーションガイドが含まれる。コンテンツを多様化することで、オーディエンスの興味を引き続けるだけでなく、彼らのカスタマージャーニー のさまざまな段階に対応することができます。
ステップ5：監視、分析、適応
分析ツールを導入してマーケティング活動を追跡し、何が最も効果的かを特定する。主要業績評価指標（KPI）を監視し、それに応じて戦略を調整し、結果を最適化します。データから継続的に学ぶことで、情報に基づいた意思決定を行い、マーケティング効果を高めることができます。
最先端のマーケティングテクノロジーで成長を促進
知名度を高め、旅行者を魅了し、予約や問い合わせを増やすには、利用可能なテクノロジーを活用することが不可欠です。旅行業界で最高の成功を収めるには、既存の技術ソリューションとシームレスに連携するテクノロジーが必要です。
ドットデジタルの顧客体験 ・データ・プラットフォーム（CXDP)は、統一された包括的なプラットフォームを通じて、さまざまな旅行マーケティングツールやチャネルを提供します。テクノロジーを最大限に活用することで、旅行者のエンゲージメントを高め、予約を増やし、旅行マーケティング施策を最適化することができます。
メール 旅行マーケティング担当者のためのマーケティング
メール マーケティングは旅行業界にとって強力なツールであり、ターゲット層にリーチし、持続的な関係を築き、コンバージョンを促進することができます。
このセクションでは、メール マーケティングの利点と、ターゲットを絞ったキャンペーンの作成、パーソナライズされたコンテンツを送信するためのデータの活用、魅力的でモバイルフレンドリーなEメールの確保など、旅行ビジネスにおけるメール マーケティングの成功に不可欠な要素を探ります。
旅行ブランドにとってのメール マーケティングの利点
メール マーケティングは、いくつかの理由から、旅行業界のマーケティング担当者にとって不可欠なツールである：
1.直接通信チャネル
メール ニュース、最新情報、オファー、コンテンツを購読者の受信トレイに直接送ることができ、エンゲージメントを高め、長期的な関係を築くことができます。
2.強力なROI
旅行業界における他のマーケティング形態に比べ、メール マーケティングは比較的安価でありながら、高い投資収益率（ROI）を維持することができます。そのため、大規模なオーディエンスにリーチしたい、あるいは特定のセグメントをターゲットにしたい旅行ブランドにとって、資金をかけずにできる最良の選択肢のひとつです。
3.パーソナライゼーション機能
メール マーケティングでは、購読者の属性、嗜好、旅行履歴や参加履歴に基づいて、完全にパーソナライズされたコンテンツやオファーを作成することができます。最終的に、パーソナライゼーションは顧客満足度とロイヤリティの向上につながります。
4.行動ターゲティング
メール マーケティングキャンペーンでは、開封率、クリックスルー率、コンバージョン率などさまざまな指標を追跡できるため、旅行者の行動や嗜好をより深く理解することができます。この貴重な情報は、今後のキャンペーンを最適化するために活用することができ、より良いオーディエンスターゲティングを実現し、長期的な顧客関係を育むことができます。
5.緊急性と独占性
メール 、一刻を争うキャンペーン、限定プロモーション、限定情報などを通じて緊急感を演出し、顧客の旅行予約やアップグレード予約を促すことができる。
6.顧客維持率の向上
メール マーケティング・キャンペーンを通じて、有益なコンテンツや役立つリソース、魅力的なプロモーションを定期的に発信することで、顧客ロイヤリティを育成し、長期的なリピート予約を増やすことができます。
7.関連性と適時性
メール キャンペーンは、特定のイベントや顧客のアクションに基づいてトリガーすることができ、各個人のニーズに応じて適切かつタイムリーなコンテンツを提供することができます。これには、今後の旅行や期間限定のプロモーションに関するリマインドメールの送信などが含まれ、より良いエンゲージメントとより多くのコンバージョンをもたらします。
メール 旅行マーケティング担当者のためのベストプラクティス
旅行マーケティング担当者は、効果的で魅力的なメール キャンペーンを作成するために、これらのベストプラクティスを採用することができます：
開封率を上げるために、キャッチーで魅力的な件名を書きましょう。件名はメールの内容に関連したものにし、ターゲットオーディエンスの共感を得られるようにしましょう。ジェネレーティブAIのパワーを活用することで、時間を節約し、結果を改善することができます。
受信者のファーストネームを使用し、その嗜好、旅行履歴、または人口統計に基づいて推奨、コンテンツ、またはオファーを提供することにより、メール キャンペーンをパーソナライズします。
購読者を地理的な位置、興味、予約履歴、言語などの要素に基づいてターゲットを絞ったセグメントに分け、各セグメント固有の属性にアピールするテーラーメイドのコンテンツを送信します。
旅行先、宿泊施設、アクティビティなどの高品質な画像や動画を埋め込むことで、インスピレーションや感動を呼び起こし、エンゲージメントレベルの向上につなげます。
ウェブページへの訪問、旅行パッケージの予約、特別オファーの利用など、購読者を希望するアクションに誘導するCTAを、明確で簡潔、かつ視覚的に強調しましょう。
メール テンプレートはモバイルフレンドリーで、読みやすいテキストとすっきりとしたレイアウトにしましょう。
購読者の興味やニーズに関連した、価値のある有益で魅力的なコンテンツを提供し、信頼を築き、永続的な顧客関係を育むことを目指しましょう。
件名、送信時間、レイアウト、コンテンツなど、メールのさまざまな要素をA/Bテストして、より高いエンゲージメントとコンバージョンを生み出すものを見極めましょう。これらのテストから得られた洞察に基づいて、キャンペーンを継続的に最適化しましょう。
開封率、クリックスルー率、コンバージョン率、配信停止率など、メール の主要なマーケティング指標を追跡して、キャンペーンの効果を測定し、改善点を特定します。
定期的にメール リストを見直し、アクティブでない購読者や古いアドレスを削除して、配信可能性を向上させ、高品質のメーリングリストを維持します。
旅行マーケティング担当者のためのセグメンテーション戦略
セグメンテーションはすべてのマーケターにとって重要な戦術ですが、旅行分野のマーケターほど重要な戦術はありません。セグメンテーションとは、ターゲットオーディエンスを嗜好や属性、行動に基づいて明確なグループに分けることです。
セグメンテーション戦略を導入することで、それぞれのグループによりよく響く、高度にターゲット化されたマーケティングキャンペーンを作成することができ、最終的に顧客エンゲージメントとコンバージョンを高めることができます。
セグメンテーションの利点トップ5
1.ターゲット・マーケティング・メッセージ
セグメンテーションにより、マーケティングメッセージやコンテンツを特定のセグメントに合わせることができ、関連性、顧客エンゲージメント、コンバージョン率が向上します。
2.改善顧客体験
セグメンテーションに基づいてパーソナライズされたコンテンツ、レコメンデーション、オファーを提供することで、より良い顧客体験 、ブランド・ロイヤルティを深め、長期的な関係を強化する。
3.資源配分
マーケティングリソースを特定の顧客セグメントに集中させることで、予算、時間、労力を効果的に配分し、マーケティング活動の効果を最大化することができます。eRFMの顧客モデリングは、エンゲージメントの高い、価値の高い顧客を特定し、優先順位をつけるのに役立ちます。
4.ROIの向上
セグメンテーションを利用することで、さまざまなグループにアピールするように設計されたオーダーメイドのキャンペーンを構築することができ、その結果、レスポンス率が向上し、最終的にはマーケティング投資に対するリターンが増加します。
5.市場インサイト
セグメンテーションは、顧客の嗜好や行動に関する洞察を提供し、マーケティング戦略に役立つ新たな市場機会や改善点、トレンドの特定に役立ちます。
セグメンテーション戦略を実施するためのヒント
ウェブサイトでの行動、予約履歴、アンケート回答、第三者旅行パートナー、CRMシステムなど、さまざまなソースから顧客データ を収集し、それらを統合することで、オーディエンスの包括的な理解を構築します。
eRFM（エンゲージメント、再帰性、頻度、金額）モデリングや顧客詳細プロフィール （SCV）データなど、Dotdigitalの高度なセグメンテーションツールをご活用ください。これらの機能により、より精度の高いターゲティングと顧客行動に関するインサイトの向上を実現できます。
各セグメント特有のニーズ、欲求、ペインポイントに共鳴するコンテンツや販促オファーを開発する。パーソナライズされたマーケティングメッセージは、より高い確率で顧客を惹きつけ、転換させることができます。ドットデジタルのeRFMとSCV機能から収集したデータを、これらの戦略にお役立てください。
各セグメントに適切なマーケティング・チャネルを使用する。顧客グループによって、メール 、SMS、その他のチャネルを好む場合がありますので、それに応じて戦略を調整しましょう。ドットデジタルの顧客インサイトは、シームレスなクロスチャネルマーケティングプランの構築に役立ちます。
セグメント化されたキャンペーンのパフォーマンスを継続的にテストし、分析する。開封率、クリックスルー率、コンバージョン率、CLVなどの主要な指標をモニターし、改善点を特定します。データに基づいた洞察に基づいて、セグメンテーションのアプローチとマーケティング戦略を調整しましょう。
顧客の嗜好や行動は時間とともに変化します。定期的にセグメントを見直し、データを更新し、最新の顧客インサイトを活用することで、適切かつ効果的なマーケティング活動を継続することができます。
顧客の再ターゲティングを成功させる
ホリデーシーズンの比較サイトIcelollyが、パーソナライズされたリターゲティング・マーケティングによってコンバージョン率を高め、メール マーケティング・パフォーマンスを強化した方法をご覧ください。
旅行業界におけるSMSマーケティング
SMSマーケティングは、貴社のような旅行業にとって、エンゲージメントを高め、優れた価値を提供することができる、強力かつあまり活用されていないことが多いマーケティングチャネルです。直接的で即時性の高いコミュニケーション手段であるSMSマーケティングは、他のチャネルにはない方法で顧客にアプローチすることができます。
旅行マーケティング担当者にとってのSMSマーケティングのメリット
1.高い開封率
SMSメッセージは開封率が非常に高く、ほとんどの受信者がメッセージを受け取ってから数分以内に読むことができます。このため、プロモーションのオファーや最新情報、リマインダーを、ターゲットとなるオーディエンスの大半に確実に届けることができます。
2.リアルタイム・コミュニケーション
SMSは、リアルタイムで即時性のあるコミュニケーションを提供するため、一刻を争うオファーや直前のお得な情報、重要な旅行の最新情報などを顧客に送信することができます。
3.モバイルアクセシビリティ
人口の大多数がモバイルデバイスを携帯している現在、SMSマーケティングは、場所やインターネットアクセスに関係なく、顧客にアプローチする効率的な方法を提供します。
4.費用対効果
SMSマーケティングキャンペーンは設定が簡単で、他のほとんどのマーケティングチャネルよりも安価です。つまり、予算が限られていても、効果的にターゲットにリーチできるのです。
5.パーソナライズされた体験
SMSキャンペーンは、ユーザーの嗜好、興味、旅行履歴に基づいて個々のユーザーにカスタマイズできるため、顧客によりパーソナライズされた魅力的な体験を提供できます。
6.他のマーケティングチャネルとの容易な統合
SMSマーケティングは、メール 、アプリ、ソーシャルメディアなどの他のチャネルと簡単に組み合わせることができ、旅行ブランドのための包括的でまとまりのあるマーケティングキャンペーンを作成することができます。
旅行マーケティングにSMSを組み込む方法
SMSマーケティングを導入することで、旅行業は顧客エンゲージメントの新たな道を開き、マーケティング活動全体を多様化し、最終的に予約と顧客満足度を高めることができます。SMSマーケティングで実施可能なキャンペーンアイデアをご紹介します：
予約または旅行パッケージを購入した顧客に、予約確認書、予約詳細、参照番号を即座に提供する。
今後のご旅行、ご旅行前のチェックリスト、ご出発時間、ご旅行場所、ご旅行書類の必要事項など、役立つリマインダーを送信します。
フライトの遅延、ゲートの変更、旅程の調整など、必要不可欠な最新情報をリアルタイムで共有し、顧客に十分な情報と準備を提供する。最終的に、これは全体的な満足度と経験の向上につながります。
お得な情報、割引情報、期間限定情報、直前情報などを配信し、旅行やサービスの予約につなげましょう。
旅行パッケージ、宿泊オプション、または検討中だが予約手続きを完了していないサービスについて、顧客にリマインドする。
エクスカーション、アクティビティ、プレミアムシート、交通機関のオプションなど、お客様の旅行プランに応じたアドオンやアップグレードを提案する。
SMSメッセージで旅行後のフィードバック、評価、レビューを依頼し、そのインサイトを活用してサービスと顧客満足度を向上させましょう。SMSはチームの負担が少なく、完了率も高いため、このような活動に最適なチャネルです。
リワードポイントやロイヤルティポイントの残高を顧客に通知し、さらにポイントを獲得したり、特別オファーを利用したりする機会を顧客に知らせる。
地元のアトラクション、イベント、レストラン、安全上のヒントなど、目的地に基づいた有益な情報を共有し、顧客の旅行体験を向上させましょう。
旅行マーケティングキャンペーンにSMSを上手に取り入れるためのヒント
- SMSをメール マーケティングと組み合わせる
SMSマーケティングを既存のメール マーケティング戦略に統合し、重要なアラート、リマインダー、期間限定オファーなどをSMSで送信し、メール マーケティング活動を補完します。 - オーディエンスのセグメンテーション
人口統計、地理的な場所、または旅行の好みに基づいてターゲットを絞ったSMSキャンペーンを作成し、メッセージが購読者の心に響き、その時々のニーズに合ったものになるようにします。 - メッセージのパーソナライズ
顧客の予約履歴、旅行先、嗜好に基づいてカスタマイズされたコンテンツやオファーを配信し、特別感と個人的なつながりを演出する。 - 自動化を利用する
予約確認、旅行リマインダー、支払い期限通知など、SMSマーケティングキャンペーンをトリガーするために顧客のアクションを利用します。これにより、顧客のコンバージョンを促進する最適なタイミングでテキストメッセージを配信することができます。 - メッセージは簡潔に
文字数制限の制約の中で、キーメッセージやコールトゥアクションを伝えましょう。簡潔に、焦点を絞って、メッセージが理解しやすいようにしましょう。AIツールを活用しましょう。
旅行マーケティングキャンペーン用MMS
MMS（マルチメディア・メッセージング・サービス）はSMSマーケティングの一分野であり、画像、ビデオ、オーディオファイルなどのマルチメディアコンテンツをテキストメッセージと一緒に送信することができます。MMSは、よりダイナミックで視覚的に魅力的な方法で顧客を惹きつける、新しくエキサイティングな機会を提供します。
MMSでは、デスティネーションや宿泊施設、アクティビティを紹介する高品質な画像や動画など、リッチなビジュアルコンテンツを送信することができます。これにより、顧客は提供される旅行体験をより深く感じることができ、予約の意欲をかき立てられる。
画像や動画を含むマルチメディアメッセージは、単純なテキストメッセージに比べてエンゲージメント率が高い。MMSを活用することで、より強い感情的反応を呼び起こし、顧客の興味を喚起し、コンバージョンや予約の増加につなげることができます。
MMSは、実際の旅行体験の写真、ビデオ、オーディオクリップを共有することで、没入感のあるナラティブを作成するのに役立ちます。このストーリーテリングアプローチは、潜在的な旅行者とのつながりを築き、彼らがあなたのブランドに関心を持つ可能性を高めるのに役立ちます。
MMSは、個人の嗜好、興味、旅行履歴に基づいてカスタマイズすることができます。パーソナライズされたマルチメディア・コンテンツを顧客に送信することで、より適切で記憶に残るつながりを作り出し、最終的にブランド・ロイヤルティを育成することができます。
MMSの普及は拡大していますが、多くの企業は依然としてテキストベースのマーケティングを主体としています。MMSをいち早く採用することで、競合他社との差別化を図り、消費者の心に独自のブランド・アイデンティティを確立することができます。
MMSは、SMS、メール 、ソーシャル・メディア・キャンペーンと組み合わせても効果的である。MMSを全体的なマーケティング戦略に組み込むことで、カスタマージャーニー のさまざまな段階をカバーする包括的でまとまりのあるアプローチを作ることができる。
旅行マーケティング担当者のためのマーケティングオートメーション
マーケティングオートメーションは、反復的なマーケティングタスクを合理化・最適化することで、効率性の向上、手作業の削減、成果の向上を実現します。Dotdigital のようなインテリジェントなマーケティングオートメーションツールは、顧客データ を活用し、リアルタイムのマーケティングキャンペーンに変えることで、コンバージョンを促進し、ロイヤリティを刺激する体験を生み出します。
旅行ブランドにおけるマーケティングオートメーションのメリット
1.時間節約とコスト効率
マーケティングオートメーションは、キャンペーン管理や顧客セグメンテーションに関連する手作業を大幅に削減し、コンテンツ作成やパフォーマンス分析などの戦略的タスクに集中する時間を確保します。
2.シームレスなコミュニケーション
マーケティングオートメーションは、さまざまなチャネルで定期的に顧客との一貫したコミュニケーションを実現します。これは、顧客エンゲージメントを維持し、長期的なブランド・ロイヤルティを構築するために不可欠です。
3.パーソナライゼーション
顧客の行動、嗜好、予約履歴を追跡することで、マーケティングオートメーションツールは、ターゲットオーディエンスの共感を得られる、パーソナライズされた関連性の高いコンテンツの配信を支援します。このようなマーケティングへのモーメントベースのアプローチは、全体的な顧客体験 、ROI、平均注文価値（AOV）、顧客生涯価値（CLV）を向上させます。
4.クロスチャネルキャンペーン管理
マーケティングオートメーションプラットフォームは、メール 、SMS、ソーシャルメディア、ウェブプッシュ通知など、さまざまなチャネルにわたるキャンペーンの管理と調整を支援し、シームレスで一貫性のあるマーケティング戦略を実現します。
5.データに基づく洞察
Dotdigitalが提供する詳細な分析の助けを借りて、データに基づいた意思決定を行い、キャンペーンのパフォーマンスを監視し、最大の結果を得るために戦略を最適化することができます。
旅行ブランドに不可欠な自動化プログラム
新規購読者向けに自動化されたウェルカムメールやメッセージを設定し、ブランドの紹介や限定オファー、購読者の嗜好に基づいたパーソナライズされた旅行の提案などを提供しましょう。
予約確認、予約の詳細、旅行前のリマインダーを自動化し、必要な情報がすべて時間通りに顧客に届くようにします。これには、フライトチェックインのリマインダー、旅行前の準備のヒント、旅行書類の要件などが含まれます。
旅行パッケージやサービスをカートに入れたものの、予約プロセスを完了しなかった顧客に対して自動メッセージを送信する。これらのメッセージには、コンバージョンを促すパーソナライズされたインセンティブやオファー、AIを活用したレコメンデーション、高額顧客向けの限定割引などを含めることができます。
自動化されたリエンゲージメント・キャンペーンやナーチャー・キャンペーンを構築し、アクティブでない顧客や失効した顧客との接点を持つことで、ブランドへの再関心を喚起する関連性の高い旅行情報やコンテンツを提供します。eRFMを使用してこれらの顧客を特定し、SCVを使用して、コンバージョンに導くチャネルとコンテンツに関する洞察を得る。
ロイヤリティ・プログラムは、現代の旅行者の意思決定プロセスにおける大きな動機づけ要因です。ロイヤルティプログラムの更新、通知、または特別オファーを自動化することで、リピーターに報いることができ、長期的なブランドロイヤルティを高めることができます。
旅行後のフィードバック依頼を自動化し、顧客の体験を分析し、貴重なインサイトを収集して、御社の商品やサービスの改善に役立てましょう。好意的なレビューはまた、優れたマーケティング資料にもなるため、このプログラムの重要性を過小評価してはなりません。
休日、季節のオファー、または特別なイベントを中心に自動化されたキャンペーンをスケジュールし、関連するお得な情報やパッケージで顧客をターゲットにします。顧客インサイトを使用して、顧客が最も関与している時間帯や、通常ウェブサイトを見ている時間帯を確認し、年間キャンペーンを開始するのに不可欠な時間帯を特定します。
マーケティングオートメーションのメリットを理解し、推奨されるオートメーションプログラムを導入することで、マーケティング活動を効率化し、複数のタッチポイントで顧客をエンゲージし、収益とブランドロイヤリティを向上させながら、顧客体験 。
マーケティングオートメーションの実践
国際的な航空会社であるコパ航空が、Dotdigitalを利用して自動化されたマーケティング・コミュニケーションを合理化し、大幅な収益の増加を実現した方法をご覧ください。
旅行マーケティングチームのためのウェブ・パーソナライゼーション
Webパーソナライゼーションは、個々の訪問者の嗜好、行動、および人口統計データに基づいて、個々の訪問者に合わせてWebサイトのコンテンツを調整することです。
旅行業界において、Webパーソナライゼーションは、顧客エンゲージメントを強化し、コンバージョン率を高める大きなメリットと機会を提供します。このセクションでは、旅行マーケティング担当者にとってのウェブパーソナライゼーションの利点について説明し、パーソナライズされたオンライン体験を作成するための戦略を提供します。
旅行マーケティング担当者にとってのウェブ・パーソナライゼーションのメリット
1.顧客エンゲージメントの強化
ウェブサイト上のパーソナライズされたコンテンツやオファーは、ユーザーの注目を集め、ポジティブで魅力的な体験を生み出し、予約や購入の可能性を高めます。
2.関連性の向上
Webパーソナライゼーションは、顧客の好みやニーズに対応することで、Webサイトのコンテンツが各ユーザーに合わせた適切なものになり、潜在顧客にとってより魅力的なブランドになります。
3.コンバージョン率の向上
パーソナライズされたコンテンツ、オファー、レコメンデーションは、旅行の予約、ニュースレターの購読、詳細情報のリクエストなど、顧客の行動を増やすことにつながる。
4.直帰率の減少
魅力的でパーソナライズされたウェブサイトは、訪問者がより長い時間をかけて貴社の製品を探索することを促し、直帰率を下げ、顧客転換の可能性を高めます。
5.ROIの改善
特定のセグメントにパーソナライズされたコンテンツや体験を提供することで、ウェブのパーソナライゼーションはマーケティングリソースの有効活用と高い投資収益率を実現します。
ウェブ体験をパーソナライズする戦略
地域のイベントや地理的嗜好を考慮し、顧客の現在地に基づいてお勧めの旅行先、オファー、サービスを表示する。
閲覧習慣、訪問ページ、過去の予約履歴などの顧客行動を活用し、パーソナライズされたコンテンツ、お得な情報、おすすめ情報を提供します。
ウェブサイトの訪問者を、人口統計、興味、旅行の好みなどに基づいて特定のセグメントに分け、そのセグメントに合わせてウェブサイトのコンテンツを調整します。
訪問者がウェブサイトを離れる前に、予約、購読、またはブランドとのさらなる関わりを持つように説得する、カスタマイズされた直前のオファーやインセンティブを含む、終了意図のポップオーバーを実装します。
ユーザーのインタラクション、ウェブサイトの行動、または過去の旅行予約に基づいて適応する動的コンテンツを使用して、関連する目的地、宿泊施設、またはアクティビティをお勧めします。
リマーケティングキャンペーンを採用し、カスタマイズされたオファー、メッセージ、プロモーションを提供することで、過去にウェブサイトを訪問したことのあるユーザーにパーソナライズされた広告を表示します。
AIを活用したおすすめ情報をウェブサイトに組み込むことで、ホームページ、商品、サービスの各ページで、訪問者にパーソナライズされた旅行オプションを提供できます。
顧客セグメントに基づいて、様々なプロモーションや旅行オファーのための専用のパーソナライズされたランディングページを作成し、コンバージョンや予約の可能性を高めます。
旅行ブランド向けプッシュ通知マーケティング
プッシュ通知マーケティングは、旅行業界で事業を展開するブランドにとって強力なツールです。リアルタイムでターゲットを絞ったモーメントベースのメッセージをユーザーのモバイルデバイスやウェブブラウザに直接配信することで、顧客と直接エンゲージすることができます。
旅行マーケティングでプッシュ通知を利用するメリット
1.エンゲージメントの向上
プッシュ通知は、パーソナライズされたプロモーション、お知らせ、リマインダーを送信することで、顧客と再度エンゲージする新たな機会を提供します。最終的には、顧客とのインタラクションやブランドとのつながりを強化します。
2.リアルタイム・コミュニケーション
タイムリーで適切な通知により、ユーザーと即座にコミュニケーションを取ることができ、お得な情報、フライト状況、旅程の変更、限定オファーなどのリアルタイム更新が容易になります。
3.コンバージョン率の向上
プッシュ通知は、ニーズに合わせたオファーやターゲットを絞ったコンテンツを配信することで、コンバージョン率を高め、予約を促進し、顧客の行動を促すことができる。
4.ユーザーエクスペリエンスの向上
プッシュ通知は、パーソナライズされたレコメンデーション、ロケーションベースのオファー、即時のサポートを提供することで、ユーザーエクスペリエンスを向上させ、顧客とブランドとのより強い絆を育みます。
5.追跡可能なパフォーマンス指標
プッシュ通知は、開封率、クリックスルー率、コンバージョン率などの貴重なパフォーマンスインサイトを提供し、キャンペーンの最適化と今後のマーケティング活動の改善に役立ちます。
旅行マーケティング担当者のためのレポーティングと分析
旅行業界のマーケティング担当者にとって、効率を最大化し、予算とリソースを効果的に活用することは非常に重要です。高度なレポートツールや分析ツールを活用することで、デジタルマーケティングの取り組みを効率化し、最適化することができます。
高度な分析とレポートツール
メール レポートと分析
メール レポートとアナリティクスは、メール マーケティングキャンペーンのパフォーマンスに関する洞察を提供します。この情報は以下のことに役立ちます：
- メール マーケティング・キャンペーンの傾向を把握する
- キャンペーンが目的を達成しているか確認する
- キャンペーンのパフォーマンスを向上させるために最適化が必要な領域を特定する。
メール ダッシュボード
メール ダッシュボードでは、すべてのメール マーケティングキャンペーンの概要が表示されます。一方、メール レポートでは、1 つのキャンペーンに焦点を当て、主要なパフォーマンス指標を概説します。メール マーケティングキャンペーンを俯瞰することで、次のことがわかります：
- 配信されたメール、バウンスメール、スキップメールに関する統計。
- 開封、ユニーク開封、非開封、ソーシャルシェアに関するデータ。
- メール 、キャンペーンが最も開封された地域を示すヒートマップ。
- キャンペーンで最も人気のあるリンク、クリック数、ユニーククリック数、クリック開封率。
- スプリットテストの勝敗に関する詳細
SMSレポート
SMSキャンペーンレポートはチャネルのパフォーマンスをモニターし、マーケティング結果を継続的に改善します。これらのレポートには以下のようなものがあります：
SMSキャンペーンの頻度を追跡し、長期的なパフォーマンス指標を分析するのに役立ちます。
キャンペーンの効果を測定し、正常に配信されたメッセージのクリック数を比較することで、コンテンツやターゲティングの改善に役立てることができます。
旅行の予約やニュースレターへの登録など、希望するアクションを完了した受信者の割合を示し、プロモーション活動の成功を評価するのに役立ちます。
特定のSMSキャンペーンによって生み出された総収益を評価し、ROIを決定し、予算の決定を導きます。
SMSキャンペーンによって影響を受けた予約や購入から発生した収益についての洞察を提供します。
キャンペーンでターゲットとしたセグメントグループの数を表示することで、セグメンテーション戦略に情報を提供し、リーチの深さと広さを評価するのに役立ちます。
埋め込まれたリンクのクリック数を明らかにすることで、SMSコンテンツへのエンゲージメントを示し、どのメッセージがターゲットユーザーに最も響くかをより的確に分析することができます。
受信に成功したメッセージを集計することで、SMSキャンペーンの到達度を測定し、全体的なマーケティング効果を測定するのに役立ちます。
SMSキャンペーン量の概要を提供し、量とキャンペーンの成功の関係を評価することができます。
プログラム分析
Dotdigitalのプログラム分析ツールは、特にマーケティングオートメーションプログラムを最適化し、キャンペーンの効果を最大化することで、旅行マーケティング担当者にいくつかのメリットを提供します。主なメリットは以下の通りです：
プログラムアナリティクスは、マーケティングオートメーションプログラムの包括的でデータ主導の概要を提供し、マーケティング戦略と戦術について十分な情報に基づいた意思決定を可能にします。
マーケティングオートメーションワークフローの様々なノードを視覚的に表現することで、プログラムをより深く理解し、最適化が必要な領域を迅速に特定することができます。
Dotdigitalのプログラムアナリティクスツールでは、マーケティングオートメーションプログラムのパフォーマンスをリアルタイムで監視できるため、トレンドの変化に素早く対応し、必要な調整を行うことができます。
詳細表示機能では、異なるチャート表示（トレンド表示と累積表示）を選択することで、主要なプログラム指標をきめ細かく分析し、特定のニーズに合わせた洞察を得ることができます。
スタートノード、意思決定ノード、アクションノードのパフォーマンスを評価することで、顧客とのインタラクションをより深く理解し、マーケティングオートメーションプログラムを最適化して効果を高めることができます。
プログラム分析ツールは、自動化ワークフローにおけるさまざまなセグメントと意思決定パスの成功を特定するのに役立ちます。これにより、ターゲティング戦略を改良し、より良い結果を導くことができます。
プログラム分析ツールによって提供される詳細なデータと洞察を分析する能力によって、取り組みを合理化し、非効率を排除し、リソースをより効果的に配分することができます。
マーケティングオートメーションプログラムのパフォーマンスに関する詳細なデータと洞察を提供するプログラム分析ツールは、ROIを最大化するキャンペーンの最適化に役立ちます。継続的な改善を通じて、マーケティング担当者はより良い結果とより高い収益を生み出し、最終的にマーケティング活動の全体的なROIを向上させることができます。
上級収益レポート
アドバンスド収益レポート は、メール および SMS マーケティングキャンペーンによって生み出された収益を計算するために使用される方法で、指定されたコンバージョンウィンドウ内で購入につながったクリックに基づいています。単一のウィンドウ内のクリックに収益を帰属させるダイレクト・トラッキングとは異なり、アドバンスド収益レポート 、キャンペーンが顧客の購買決定にどのような影響を与えたかについて、より正確で包括的な評価を提供する。
先進的な収益レポート ：
特定のメール 、SMSキャンペーンへの売上を追跡することで、たとえ購入がダイレクトトラッキングの1時間ウィンドウの外で起こったとしても、顧客の購入に対するマーケティング活動の真の影響力をよりよく評価することができます。
高度な収益レポート 、さまざまなタッチポイントが顧客の意思決定プロセスにどのように貢献しているかをより完全に把握できるため、エンゲージメントとコンバージョン率を高めるためにキャンペーンを最適化することができます。
収益レポート を通してキャンペーンのパフォーマンスを可視化することで、予算とリソースをより効果的に配分し、最も大きなROIをもたらすキャンペーンに集中することができます。
メール 、SMSキャンペーンのパフォーマンスを並べて分析し、どちらのチャネルがより効果的に収益を上げるかを判断し、それに応じてマーケティング戦略を調整することができます。
どのキャンペーンがより高い収益を生み出すかを理解することで、ターゲティングとセグメンテーション戦略を洗練させ、適切で説得力のあるメッセージで適切なオーディエンスを惹きつけ、コンバージョン率を高めることができます。
高度な収益レポート 、長期にわたる顧客の行動パターンを明らかにし、長期的な関係や顧客ロイヤルティを育むための重要なタッチポイントを特定するのに役立ちます。
WinstonAI™️ マーケティング・インテリジェンス・エンジン
マーケティング・キャンペーンを成功させるのは容易ではありません。特に日進月歩の旅行業界では、競合他社より一歩先を行く必要があります。この早い段階で人工知能（AI）を取り入れ、日々のマーケティングに活用することで、マーケティング活動の効率と効果が向上します。
AI早期導入のメリット
1.完璧なパーソナライゼーション
AIは、顧客に高度にカスタマイズされた体験を確実に提供する。膨大な量の顧客データ を分析することで、AI はパーソナライズされたマーケティング・キャンペーンの作成に不可欠なパターンや嗜好を特定することができます。その結果、顧客のエンゲージメントが高まり、全体的な体験に満足する可能性が高まります。
2.データに基づく意思決定
AIを活用したアナリティクスは、実用的な洞察とデータを提供し、十分な情報に基づいた意思決定を支援します。AIをいち早く導入した企業は、顧客の行動を分析し、トレンドを特定し、価値ある提案を行う強力なツールを使用できます。これにより、マーケティング・リソースを最適に配分し、ROIを高めることができます。
3.時間とコストの効率化
AIを早期に導入することで、ルーティンワークの合理化と自動化が可能になる。AIは膨大な量のデータを迅速に処理できるため、時間の節約、生産性の向上、人的ミスの大幅な削減につながる。これにより、より価値の高い戦略的・創造的なタスクに集中する時間が確保される。
4.リアルタイム最適化
AIは、マーケティングキャンペーンのリアルタイムなパフォーマンス追跡と最適化の機会を提供します。継続的にモニタリングと調整を行うことで、アウトリーチ方法を最適化し、最終的に顧客エンゲージメント、コンバージョン、収益を向上させることができます。
5.競争力
旅行マーケティング分野でいち早くAIを導入した企業は、多くの競合他社が気づいていないようなテクノロジーを活用することで、競合他社よりも優位に立つことができる。これは、市場シェアを獲得し、先進的で革新的なビジネスとしてのブランド評価を確立するまたとない機会となる。
ウィンストンAIの機能
WinstonAIはDotdigitalの業界をリードするマーケティング・インテリジェンス・エンジンであり、日々のマーケティング活動を簡素化するように設計されています。その成長し続ける機能により、時間、費用、労力を節約し、マーケティングチームのアウトプットをさらに効率化することができます。
WinstonAIの革新的な機能により、魅力的なコンテンツを簡単に作成できます：
- 件名アシスタント：WinstonAIは、過去のエンゲージメント率を分析し、次の旅行キャンペーンのための刺激的な提案を生成することで、件名ラインを向上させます。
- メール キャンペーンアシスタント：WinstonAIは、代替件名を提供するだけでなく、コンテンツを改良するための貴重なフィードバックも提供します。トーン評価に関する洞察や、今後のメール キャンペーンのためのクリエイティブな提案を得ることができます。
- 文法・スペルチェックアシスタント:WinstonAIの文法チェックをEメール、SMS、ランディングページ、フォームに使用することで、時間のかかる手作業での校正を省くことができます。
- ワンクリックでメール を SMS に変換：テキストメッセージを好む購読者のために、貴重なメール コンテンツを SMS メッセージに再利用することで、時間を節約できます。WinstonAIはワンクリックでこれを実現します。
WinstonAIの強力な分析機能で、データを洞察に満ちたアクションに変換します：
- 予測分析：顧客の行動を予測し、それに応じてマーケティング戦略を適応させることで、顧客との継続的なエンゲージメントを実現します。
- eRFMのセグメントと機会エンゲージメントスコアをRFM（反復性、頻度、金額）評価と統合し、明確なペルソナを作成することで、顧客ベースをより深く理解することができます。
- SCVと類似セグメント 顧客詳細プロフィール を使用して個々の顧客プロファイルに深く関与し、理想的な顧客に類似した特性を持つセグメントを生成します。
WinstonAIを使えば、アウトリーチの可能性を最大化し、メッセージを適切なタイミングで届けることができます：
- 送信時間の最適化AIを活用した送信時間の最適化（STO）により、受信者にとって最適なタイミングでメールを配信し、エンゲージメントレベルを向上させます。
- 自動レピュテーション・マネージャー：WinstonAIが継続的に監視・評価する最高品質のデータを採用することで、キャンペーンのパフォーマンスと送信者のレピュテーションを向上させます。
- ウォッチドッグ・データ・インポーター：WinstonAIのウォッチドッグ・データは、配送率を保護し、メール の受信アドレスを徹底的に分析することで、送信者の評判を守る用心深いガーディアンとして機能します。
- ノンヒューマンインタラクション（NHI）フィルタリング：WinstonAIは、マーケティング結果を歪める可能性のあるセキュリティツールやボットからのアクティビティをフィルタリングし、キャンペーンのパフォーマンスをより正確に評価します。
旅行マーケティング担当者のための統合とデータ管理
予約システム、CRM、発券、カスタマーサービス・ソフトウェアに至るまで、旅行ブランドの技術スタックは膨大で膨れ上がっている。唯一の解決策は、顧客体験 、データプラットフォームを持つことです。このプラットフォームは、すべてのシステムを接続し、単一の真実のソースに統合します。これにより、シームレスでパーソナライズされた顧客体験を提供し、オペレーションを合理化し、適切かつタイムリーなマーケティング活動を可能にする。
主な統合パートナーおよび代理店
CRMシステムでは、潜在顧客や既存顧客とのやり取りを管理・分析することができます。これは、顧客維持、満足度、収益創出の維持・向上に役立ちます。CRMとマーケティング・チャネル・プロバイダーを統合することで、データ主導型のマーケティング・キャンペーンに必要なすべてのデータを確実に入手できます。
予約プラットフォームや予約システムとの統合は、旅行者の情報管理を合理化し、予約履歴や嗜好に基づいてオファーやコミュニケーションをパーソナライズできるようにするために非常に重要です。
チケット発券システムは、カスタマーサポートへの問い合わせを管理・効率化し、カスタマーエクスペリエンスの向上につながるため、旅行ブランドにとって不可欠です。マーケティング・プラットフォームに統合することで、チーム間のコラボレーションを強化し、タイムリーなコミュニケーションを実現します。
ロイヤルティプログラムは、旅行ブランドにとって顧客の維持とブランドロイヤリティの向上に重要な役割を果たします。これらのシステムをマーケティングプラットフォームに統合することで、顧客の嗜好、購入履歴、ロイヤルティポイント、その他の関連データに基づいて、顧客に合わせた特典やオファーを提供することができます。パーソナライズされた特典は、顧客満足度とエンゲージメントを高め、ブランド・ロイヤルティを強化します。
TripAdvisor、Feefo、Trustpilotなどのレビュープラットフォームと統合することで、顧客からのフィードバックを監視し、改善点を特定し、ハイライトされたレビューを紹介して信頼性と信用を高めることができます。
結果を出す統合
オーストラリアの観光局であるVisit Victoriaが、どのようにDotdigitalのZapier統合を使用して、セグメント化、パーソナライズ、およびカスタマイズされたクロスチャネルのリターゲティングキャンペーンを自動化したかをご覧ください。
結論
旅行業は、自社の製品やサービス、体験を効果的に宣伝するために、さまざまなタイプのマーケティング・チャネルや戦術を理解する必要があります。革新的な戦略、パーソナライズされたプロモーション、データに基づく洞察を活用することで、旅行業は競合他社に差をつけ、新規顧客を獲得し、既存顧客を維持することができます。
旅行業界は常に進化しており、競争の激しい市場で成功するためには、最新のトレンドやテクノロジーに対応する必要があります。適切なマーケティング戦略を講じることで、旅行業は現在のポストCOVID旅行ブームを活用し、業界で利用可能な多くの機会を活用することができます。